Junior Real Time Manager

  • Fulltime
  • Zonnebloemstraat
  • Geplaatst op 9 nov 2021 11:37 am
  • Bijgewerkt op 10 nov 2021 9:40 am
  • Sluitingsdatum is 10 dec 2021 12:00 am
  • 👁 Aantal keer bekeken: 1.964 keer
  • Carrièreniveau: Starter

Webhelp Suriname

Webhelp Suriname is een dynamisch contactcenter met een vestiging in Paramaribo alsook een vestiging in Wanica. Met een personeelsbestand van circa 600 medewerkers behoort Webhelp tot een van de leidende contactcenters in Suriname.

 

Over de functie

Je bent als junior Real Time Manager (voorheen bekend als Trafficer) werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het WFM Team (Workforce Management Team) en bent belast met de bereikbaarheid en urenlevering van diverse klantenteams. Je werkt hierbij nauw samen met de senior Real Time Manager (RTM), de Capacity Manager en het management van het betreffende klantenteam.

 

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

  • Het verzamelen van gegevens voor rapportages en deze na afstemming met de senior RTM, delen met de opdrachtgever;
  • Bij afwijkingen ten opzichte van de voorspelling zorgdragen dat de klant (en daarmee onze opdrachtgever) hier geen of minimaal hinder van ondervindt;
  • Het vastleggen van bijzonderheden en storingen;
  • Het communiceren met medewerkers, Teammanagers en Klantteam over de ureninzet, bereikbaarheid en eventuele wijzigingen ten opzichte van het rooster;
  • Het geven van feedback aan je collega WFM’ers en daardoor continu verbeteren van de WFM keten voor je Klantteam;
  • Het up-to-date houden van het actuele rooster in verschillende roostersystemen afhankelijk van het klantenteam waar je op wordt ingezet;

 

Functie eisen

  • Minimale leeftijd van 20 jaar;
  • Minimaal afgerond HBO opleiding of daaraan gelijkgesteld;
  • Uitstekende computervaardigheden;
  • Goede Excel vaardigheden;
  • Je kunt goed overweg met de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent flexibel (je werkt tenminste 40uur per week en bent flexibel beschikbaar, indien nodig, tussen 03:00uur en 21:00uur, inclusief in het weekend)
  • Je kunt goed samenwerken (je werkt nauw samen met Teammanagers, Coaches en alle klantadviseurs. Ook luister je naar elkaar en gaat professioneel met elkaar om, ook al verschil je soms van mening);
  • Je bent benaderbaar (je bent positief en straalt uit dat iedereen welkom bij je is voor een vraag);
  • Je beschikt over een Helikopterview (je begrijpt welke impact beslissingen op gebied van dagsturing kunnen hebben voor de gehele operatie en overlegt hierover nauw met het management);
  • Je bent Stressbestendig (je kan omgaan met spanningen in de werksituatie. Je blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij onvoldoende middelen, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel);
  • Je bent proactief (je bent geïnteresseerd in alle collega’s en weet wat er op de werkvloer speelt. Ook denk je al een stapje vooruit om een probleem op te lossen en probeer je collega’s te verrassen met je oplossingen);
  • Je kunt snel schakelen (zodra je iets bijzonders opvalt, onderneem je meteen actie, waar nodig met behulp van een Teammanager of Coach);
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor het halen van deadlines en het leveren van resultaten.

Wat wij bieden

  • Een prettige werkomgeving
  • Uitdaging en de kans om je verder te ontwikkelen binnen Webhelp
  • Ontwikkeling en interne opleiding in het Workforce Management vak;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het WFM-team binnen Webhelp.
  • Een waardevast salaris in EURO (uitbetaling in SRD)
  • Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

 

Solliciteren Spreekt het bovenstaande je aan? Stuur dan gauw je motivatiebrief met recente CV naar ons via Freelance.

You must sign in to apply for this position.


You can apply to this job and others using your online company. Click the link below to submit your online company and email your application to this employer.