Business Unit Manager

  • Fulltime
  • Flexmall Surinamestraat 72
  • Geplaatst op 3 jan 2022 11:25 am
  • Bijgewerkt op 3 jan 2022 2:53 pm
  • Sluitingsdatum is 2 feb 2022 12:00 am
  • 👁 Aantal keer bekeken: 624 keer
  • Carrièreniveau: Senior management

Teleperformance Paramaribo

Business Unit Manager Suriname

Wil jij onze klanten in Suriname naar een hoger niveau tillen? Wil je werken in een data gedreven organisatie waarbij je het voortouw neemt op het gebied van innovaties en het verhogen van de klanttevredenheid? Wil je in het nieuwe jaar starten met een hele toffe rol waarbij je de stip op de horizon zet en je collega’s hier ook naartoe begeleid?

Bij Teleperformance groeien we hard en daarom zijn we opzoek naar een nieuwe collega die verantwoordelijk zal zijn voor een van onze klanten. Als Business Unit Manager ben je de inspirerende aanvoerder van een team van teamleiders en klantcontact experts die zich bezig houden met het klantcontact. Je bent creatief en weet hoe digitalisering kan helpen bij het creëren van de ultieme customer satisfaction.

Je combineert people management skills met een stevige performance drive en bent het gewend om op concrete doelstellingen te sturen. Je vindt het tof als jouw afdeling excellereert en hiervoor zet je alles op alles om ze de juiste tools in handen te geven. Voor onze partner ben je een overtuigende en adviesvaardige partner waarbij je als geen ander weet hoe je de verwachtingen kan overtreffen. Voor zowel de klant, als het team ben je een onuitputtelijke bron van inspiratie en inzichten. Je houdt van dynamiek en weet het hoofd koel te houden bij onverwachte situaties.

Je bent creatief en weet hoe digitalisering kan helpen bij het creeren van de ultieme customer satisfaction. In deze rol ben je budget- en omzetverantwoordelijk waarbij je rapporteert aan de Contact Center Manager.

Kortom, een mooie rol waarbij de basis stevig staat. Nu is het tijd om door te pakken en, mede door jouw innovatieve ideeen, verder te bouwen zodat we de klantverwachting nog meer zullen overtreffen.

Dit ga je doen als Business Unit Manager

Het is jouw taak om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen onze opdrachtgever én Teleperformance te realiseren. Daarvoor analyseer je voortdurend de KPI’s en stuurt bij waar nodig. Je bevindingen leg je vast in interne en externe rapportages en je bespreekt deze met de opdrachtgever. Jij zorgt ervoor dat de supervisors op het project en daardoor ook de agents optimaal presteren. Je rapporteert aan de contactcenter manager.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Business unit manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op: een interessante bonusregeling; goede pensioenregeling; basiszorg 100% vergoed; 8% vakantiegeld; een reiskostenvergoeding op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance; 12 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra vakantiedag te verdienen met een max van 18 dagen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?

Jij hebt een HBO werk- en denk niveau. Jij bent een ervaren manager, je hebt relevante ervaring in de contactcenter branche en je bent een teamplayer. Je beschikt over het vermogen om te presteren in een dynamische werkomgeving. Je bent een sterke persoonlijkheid die supervisors kan laten excelleren in hun werk en je bent een inhoudelijke gesprekspartner voor je collega Business Unit Manager en het management. Daarnaast beschik je over: – minimaal 5 jaar relevante werkervaring in de contactcenterbranche; – ervaring in een leidinggevende functie; – een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Interesse?

Solliciteer dan als Business Unit Manager! Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door de recruiter voor een telefonische kennismaking. Zijn jullie beiden enthousiast dan volgt er nog een tweede gesprek met de contactcenter manager en een derde gesprek met de operationeel directeur. Een assessment maakt tevens onderdeel uit van het proces.  Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

You must sign in to apply for this position.


You can apply to this job and others using your online company. Click the link below to submit your online company and email your application to this employer.