Alembo NV voert op basis van outsourcing voor middelgrote- en grote Nederlandse- en Belgische bedrijven administratieve, en klantenservice taken uit vanuit 2 locaties in Paramaribo-Noord. Doordat wij die taken overnemen worden ze beter gedaan, creëren wij flexibiliteit en leveren we naast een kwaliteitsverbetering ook kostenbesparing op. Alembo bestaat 11 jaar en heeft circa 130 medewerkers. We gebruiken moderne methode en technieken voor onze key-businessprocessen, ICT-en HRM beleid.
Alembo is de afgelopen 3 jaar met gemiddeld 20% per jaar gegroeid, en streeft ernaar om deze groei te continueren.
Om deze groei mogelijk te maken zijn we op zoek naar een ambitieuze geëngageerde Manager Operations.
Jouw profiel
Je vindt het werken binnen een internationale omgeving een uitdaging en je hebt affiniteit met outsourcing. Als generalist ben je goed in staat om de wensen en afspraken met klanten om te zetten naar een integrale operationele strategie en deze op een pragmatische wijze in te zetten. Je hebt veel ervaring en plezier in het met succes realiseren van klantopdrachten of projecten. Door jouw natuurlijke manier van leidinggeven bereik je snel resultaat en succes en help je de organisatie en de medewerkers tot verdere groei en ontwikkeling.
Je hebt minimaal een HBO werk-en denknivo en bij voorkeur een bedrijfskundige achtergrond en of ervaring in de outsourcebranche. Als manager operatie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en de aansturing van de teamleiders van de verschillende businessunits: Klantenservice, Gegevensverwerking en Content. Daarbij heb je frequent klantcontact, spring je hands-on bij wanneer dit nodig is, en ontwikkel je samen met de directeur het te volgen operationele beleid voor het komende jaar. Afhankelijk van je profiel kun je doorgroeien naar het leidinggeven aan staffuncties zoals HR, ICT – en Implementatie managers.
Jouw kernverantwoordelijkheden:
Klantperspectief
- Operationeel opleveren conform afgestemde klant KPI’s;
- Klant op afstand adviseren in procesverbeteringen, op basis van je kennis en ervaring;
- Klantcontact opbouwen en professioneel onderhouden;
- Het realiseren van een minimale KTO score van een 8 en in stand houden van de hoge kwaliteitseisen en KPI’s van de verschillende BusinessUnits.
Medewerkersperspectief
- Ontwikkelen, beheersen en optimaliseren van operationeel management;
- Begeleiden van organisatieveranderingen en optimaliseren van human capital;
- Je bent lid van het management team;
- Stimuleren van medewerkers om een continu hoog kwaliteitsniveau te leveren;
- Hoge medewerkersbetrokkenheid.
Continue kwaliteit
- Het borgen van het kwaliteitsmanagementsysteem (ISO 9001) in de operatie;
- Opstellen van de juiste KPI’s om operationeel excellent te performen;
- Continu performance improvement.
Jouw competenties en ervaring:
- Je bent in staat om je eigen visie te ontwikkelen en doelgericht uit te dragen;
- Je kunt goed besluiten nemen en bent daadkrachtig;
- Je kunt zowel projecten leiden als bestaande operaties, tegelijkertijd;
- Je bent cijfermatig sterk, en stuurt op Key Performance Indicatoren;
- Je kunt op een prettige wijze nieuwe contacten leggen en een zakelijk netwerk opbouwen en onderhouden;
- Je bent in staat om de juiste medewerkers te selecteren voor de gevraagde rollen en competenties. Jouw coachende manier van leidinggeven versterkt het zelfsturend vermogen van de teams;
- Je kunt goed schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het leiden van grotere operationele teams en/of afdelingen;
- Je hebt werkervaring in (grotere) bedrijven in Nederland, en bent goed in staat om op MT niveau te communiceren met de klant.
Wat bieden wij
Een moderne dienstverlening, waarbij je veel mogelijkheden krijgt om die verder te ontwikkelen. Een baan waar je veel vrijheid krijgt. Een interessante bonusstructuur. Een goed, marktconform salaris, die hoort bij je opleiding en werkervaring. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Een bedrijf dat gericht is op groei.
Solliciteren?
Je kunt je brief en CV mailen naar ons via Freelance.
Meer informatie kun je lezen op onze website:
www.werkenbijalembo.sr/vacatures/
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Eline Verhek, Directeur op +31 (72) 7370002 of +597 455 068. Het selectieproces bestaat uit gesprekken en een talent – competentietest.